Política de Cambios y Devoluciones | Zenvia
En Zenvia, valoramos tu satisfacción y confianza. Si por algún motivo necesitas cambiar o devolver un producto, estamos aquí para ayudarte. Lee atentamente nuestra política:
⸻
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones hasta 7 días naturales después de la recepción del producto, conforme al Código de Defensa del Consumidor.
⸻
2. Condiciones para la Aceptación
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
• Estar con todos los accesorios y artículos recibidos;
• Estar bien embalado (preferiblemente en su embalaje original);
• Presentar defecto de funcionamiento o no coincidir con el pedido realizado.
Nota: No se aceptarán productos que hayan sido usados de manera indebida o dañados por mal uso.
⸻
3. Productos con Defecto
Si tu producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 7 días después de la recepción, puedes solicitar el cambio o la devolución. Incluso si el embalaje ha sido abierto, siempre que el producto esté bien conservado.
Después del contacto, nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo realizar el envío.
⸻
4. Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Ofrecemos cambio o reembolso total, según tu preferencia.
⸻
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Contáctanos por uno de los siguientes canales, informando:
• Nombre completo
• Número del pedido
• Descripción del problema
• Fotos o video (si es posible)
Canales de atención:
WhatsApp: (+55 11) 97574-479
Correo electrónico: [email protected]
Instagram: @zenvia.oficial
⸻
6. Plazo de Resolución
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos el análisis dentro de 5 días hábiles. El cambio será realizado o el valor reembolsado, según corresponda.
⸻
7. Costos de Envío
• Si el error es de Zenvia (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío corren por nuestra cuenta.
• En casos de desistimiento por arrepentimiento, el flete de devolución es responsabilidad del cliente.
⸻
Zenvia – Productos para tu bienestar, con responsabilidad y transparencia.
