Preguntas Frecuentes (FAQ)
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1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Zenvia?
Aceptamos pagos mediante Pix, tarjeta de débito o crédito, a través de la pasarela de pago de Nuvemshop.
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2. ¿Cómo puedo contactar con Zenvia?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp (+55 11 975744-79), correo electrónico ([email protected]) o por nuestro Instagram (@zenvia.oficial).
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3. ¿Cuáles son los plazos de envío?
Los plazos de envío varían entre 7 y 24 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ofrecemos envíos nacionales e internacionales con código de seguimiento.
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4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones hasta 7 días después de recibir el producto, en caso de fallas de funcionamiento, incluso si el producto ha sido abierto, siempre que esté bien embalado. Para cambios o devoluciones, contáctanos.
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5. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o si el pedido está incorrecto?
Si el producto llega defectuoso o si el pedido está equivocado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción para solicitar un reembolso o cambio. ¡Estamos aquí para garantizar tu satisfacción!
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6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un código de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. Con este código, podrás seguir el estado de la entrega directamente en el sitio del correo o empresa de transporte responsable.
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7. ¿Zenvia ofrece garantía en los productos?
Sí, todos los productos de Zenvia tienen garantía contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta algún problema dentro del plazo de garantía, contáctanos para más información.
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8. ¿Puedo comprar y enviar a otra dirección?
Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente durante el proceso de compra.
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9. ¿Cuáles son los beneficios de los productos de Zenvia para mi bienestar?
Nuestros productos, como los difusores de aromas y los humidificadores de aire, están diseñados para promover la relajación, mejorar la calidad del aire y brindar una experiencia de bienestar en tu hogar o espacio de trabajo.
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10. ¿Zenvia ofrece productos para todo tipo de ambientes?
Sí, contamos con una línea de productos que se adapta tanto a ambientes interiores, como dormitorios y salas, como también al auto, con difusores específicos para vehículos.
